Envío y devoluciones

Política de envío

1. Generalidades

1.1. Los pedidos se procesan y envían los martes y viernes, excluyendo festivos nacionales. Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

1.2. Una vez que el pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío.

2. Métodos de Envío y Costos

2.1. Ofrecemos los siguientes métodos de envío:

Envío estándar: 3-9 días laborables.
Envío personalizado, comunicarse al Whastapp 564-705-3656 para usar otro método de envío, los costos extras serán responsabilidad del cliente.

2.2. Los costos exactos de envío se mostrarán al finalizar la compra.

2.3. Para pedidos superiores a $1500, el envío estándar es gratuito.

3. Zonas de Envío

3.1. Realizamos envíos a toda la Republica Mexicana.

4. Seguimiento de Pedidos

4.1. Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que se proporcionará en el correo electrónico de confirmación del envío. Puedes rastrear tu pedido en el sitio web del transportista correspondiente.

5. Plazos de Entrega

5.1. Los plazos de entrega estimados comienzan a partir de la fecha de envío y no de la fecha de pedido. Ten en cuenta que los plazos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, aduanas y retrasos logísticos.

6. Problemas con el Envío

6.1. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor, contáctanos a elagenteternurin@gmail.com o a Whatsapp 564-705-3656 con tu número de pedido para que podamos investigar el retraso.

6.2. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por errores en la dirección proporcionada por el cliente. Por favor, asegúrate de verificar tu dirección antes de completar el pedido.

6.3. En caso de paquetes dañados durante el transporte, por favor, notifica al transportista y a nosotros inmediatamente para proceder con una reclamación.

7. Cambios en la Política de Envío

7.1. Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

Contacto

Para cualquier consulta o preocupación relacionada con el envío, por favor, contáctanos a:

Email: elagenteternurin@gmail.com
Whatsapp: 564-705-3656

Política de cambios y devoluciones

1. Generalidades

1.1. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones.

2. Plazo para Devoluciones y Cambios

2.1. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

3. Condiciones de Devoluciones

3.1. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas intactas.

3.2. No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo en caso de defectos de fabricación.

4. Proceso de Devolución

4.1. Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos a elagenteternurin@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.

4.2. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

5. Costos de Envío de Devoluciones

5.1. El costo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso.

6. Reembolsos

6.1. Una vez recibida y verificada tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

6.2. Si se aprueba, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.

7. Artículos Defectuosos o Dañados

7.1. Si recibiste un artículo defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente a elagenteternurin@gmail.com con detalles y fotografías del daño para que podamos resolverlo lo antes posible.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios y devoluciones, por favor, contáctanos a:

Email: elagenteternurin@gmail.com

Whatsapp: 564-705-3656